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在5S管理推行初期,由于医护人员常年的工作和生活习惯早已形成,医院物品存放等问题也已积累多年,因此如何应对抵触情绪,成为首要问题。
为此,院长亲自挂帅,明确了5S管理工作对改善医院形象、提高工作效率、提升员工素养、降低医院管理成本和风险中起到的积极作用,并将5S管理与创建三甲医院放在同等重要的高度,提升到医院发展战略的层面。
在此规划下,医院成立了5S管理委员会,院长任主任,下设5S管理办公室。
各部门、科室均成立5S管理小组,并设立5S联络员,建立了全方位的5S管理体系。
各级组织及成员分工明确,责任到人,确保了5S现场管理的整体良好运行。
与企业生产相比,医疗服务具有无形性、不可贮存性、生产与消费同步性,以及消费者对服务产品质量评价的主观性等特点。
因此在生产企业中应用的5S管理标准不能完全适用于医疗行业,而医疗行业中目前还没有成型的制度和模式能够照搬。
这就要求医院在制定管理制度和评价标准时,创新制定一套与医院自身发展背景相契合的模式。
为此,医院首先开展了5S管理试点工作,选取了党群工作部、干部保健科、功能科以及特需门诊4个不同性质的部门及科室作为试点单位,对医院的适用性问题进行深入调查和研究分析。
经过数月的摸索,医院对中航工业集团的5S管理制度进行了本土化修订,并配套出台了5套规范性文件。
推行5S管理重要的一环,即做好培训工作。
只有让全体员工正确理解5S管理的制度和要求,才能执行到位。
为了克服医务人员临床工作量大、不易集中的特点,医院推行了5S办一部门科室两级培训与同内容多期培训相结合的培训模式。
一方面,5S管理办公室严格执行参培人员签到和培训会后考核,保证培训质量;另一方面,5S管理办公室对各职能部门、科室的二级培训情况进行随机检查,查阅培训记录,抽查员工的5S管理知识掌握情况,力求培训工作落实到位。
医院形成定期实地检查与考评机制。
由5S管理办公室牵头,成立5S管理检查小组,每月均开展督查指导工作,不断发现问题,现场研究解决,并将每次检查结果在每月的全院干部例会上公布。
此外,医院利用媒体,形成上下互动的宣传方式。
以5S管理简报、院报和网络为依托,定期刊登5S管理工作进展和检查考评结果,并刊登各部门科室在5S管理中的经验总结,表彰先进,督促后进。
在5S推进过程中,后勤部门曾是一大难点。
众所周知,库房、食堂、锅炉房等地,在以往的管理中易被忽略,故环境欠佳,物品摆放杂乱;再加上后勤部门涉及范围广,人员素质参差不齐,从而成为5S推进的要塞关口。
鉴于此,后勤负责人每日巡视现场,细化到每个抽屉、每个角落的点检。
除了达到5S管理中库房的一般要求外,还在物品的摆放上,将医疗用品、医疗器械单独摆放,避免混乱和污染,对一次性医疗用品的存放时间进行规定,做到了取用方便、标识清楚、保障安全。
如此,后勤部门的5S管理成为了全院的亮点。
医院以5S管理为基点,通过一年多的努力,使医院从物到人的整个面貌发生了彻底改变,也为企业医院开展管理创新工作提供了一个较好的实践案例。
5S管理的实施不仅为医院改良了环境设施基础,更由此助推了医疗质量的持续改进。
在过去的两年中,医院乘着5S管理的新风,逐步实现了国家科研平台梦、国际医疗服务梦,获批成为部级示范病房。
对于4月25日前的5S工作来说,在车间各级领导的指导和全体员工的积极参与下,取得了一些成绩,特别是在追求跨越式发展的今天,它作为一项基础管理工作,为推动精益化生产,持续减轻检修工作强度,以及向先进管理过渡奠定了坚实的基础。
我车间很早就引进了5S管理,但只是把它作为一种指导方法来执行,对5S的相关知识的宣传也不够,从2月份开始,首先培训班组长,通过班组长对5S的了解调动了员工的参与热情。
在车间的各种办公场所悬挂5S有关的宣传牌,对员工对5S的了解起到了很好的效果。
其次通过照片的对比,让所有人了解车间5S管理带来的效果。
今年2月,在车间领导的大力倡导和支持下,设立了5S管理小组,分工明确,职责清晰,确立了小组的具体运作模式,小组一成立就展开了正常的组织。
5S小组制定了5S实施计划,它包含3个部分,既备件区域、现场、办公区。
车间在保障互助检修的同时,也挤时间开展5S管理工作。
小组选定了车间的样板区域,并随着车间样板区规划效果的显现,在3中旬展开了对车间所有区域的5S推广,各个区域在5S小组和班组负责人的共同努力下,4周内全部完成5S小组现阶段的规划和整改,使5S工作在车间得以全面展开,掀起了一股5S活动的高潮。
5S工作作为一项基础管理工作,得到了车间领导和员工的支持,但我们的工作和我们最终的目标还有很大的距离在整个推进过程中,也有做得不完善的地方。
1、对员工的相关培训不够,对我们刚推进这项工作来说,直接表现为员工开展5S工作就是为了应付日常的检查,而不是自觉自愿地参与进来。
2、检查标准和要求不完善,现阶段要努力修正和完善标准,使其更适合工作需要,更具有执行效果。
3、没有进行5S内部审核,5S推进工作已经展开,有必要对各组的5S其进行审核,这也是今后5S工作的一个重点。
4、我们仍然需要进一步不断学习和借鉴5S管理理念的精髓,结合本车间的实际情况不断细化各项规章制度,坚决制止和减少车间的不好的工作习惯和不良现象。
思想质量决定工作质量,工作质量保证安全生产。
良好的习惯能够提升人的素质,整齐清洁的工作环境可以提升士气,从而保证安全生产。
一旦所有的日常管理都成为大家的自主习惯,也就自动地减少了人为管理因素,使工作效率得以大幅提高,同时也为员工创造了更好的工作环境,从而促进了员工的个人发展。
可谓:人造环境,环境育人。
(一)不畏艰辛、克服困难,全力做好本职工作。
我是20xx年09月10日进入公司,也是我踏入社会工作的第一天。面对陌生的环境,陌生的工作,当时无从下手,充满了迷茫,对业务操作是一窍不通,连一些最简单的工作术语都不懂。在公司领导合理安排岗位和同事的帮助下,很快便对工作业务有了一定掌握,较好地熟悉了入库操作、在库管理、出库操作等。现任马士基系统操作组长和参与三运仓库管理,至今顺利完成马士基仓库100票入仓的系统操作;完成马士基仓库出入库流程图绘制;组织员工进行马士基系统培训;完成核查、修改马士基系统历史遗留尺寸差异;绘制三运仓库平面草图;参与新秀丽审计盘点等。能准确、及时地与客户协调处理异常情况,能较好地处理各种工作细节和服从上级、公司的工作安排和管理制度。
1、对仓库的认识:熟悉马士基、三运仓库基本情况,包括库房库区、货架、货品摆放等;
2、对流程的认识:熟悉马士基仓库的进出库操作流程和系统流程、三运仓库的操作流程和系统流程;QC流程;增值服务操作流程;异常处理流程;盘点流程等;
3、对管理的认识:较好地熟悉了5S管理;仓库安全管理;库区规划;货品摆放;成本节约;人员安排等;
4、对职责的认识:明白了团队的重要性;工作合理安排、保障效率的重要性;较好地协调本组人员的工作和保障准确性;对工作能够负责和能够按时顺利完成。
(一)高效服务,全力做好客户服务工作我们的工作本职是服务,服务客户是我们赖以生存的主旋律,只有做好了客户服务,得到了客户的认可。客户才会真正地认同我们。能做到高效服务,对于客户的电话咨询,我都耐心解释并给予解决,客户提到的问题和需要,都能及时解答和解决。
(二)专业学习是做好工作的动力源泉我们的工作价值是什么?是在工作中,得到不断地提升,不断地去学习得到进步。假如我们甘于落后,那么我们的价值将会一降再降,直到自己都不能认可自己。专业的学习,使自己的实际操作得到理论的支持,理论知识得到实际操作的验证,不断地提升不断地进步,才真正是我们的工作价值。点的精通,线的发展,交织成面的扩张,使自己能够覆盖更大的领域,才能在各方面不断地提升自己。
(三)因势而变,顺势而为,全力做好自己在各种突发情况和紧急中,我迅速转变思路,找准自己的工作定位,积极和同事讨论改进方法。讨论在工作过程中的问题,有一些专业上不懂的地方我虚心向其他有经验的同事学习。
(一)不畏艰辛、克服困难,全力做好本职工作。
我是20xx年09月10日进入公司,也是我踏入社会工作的第一天。面对陌生的环境,陌生的工作,当时无从下手,充满了迷茫,对业务操作是一窍不通,连一些最简单的工作术语都不懂。在公司领导合理安排岗位和同事的帮助下,很快便对工作业务有了一定掌握,较好地熟悉了入库操作、在库管理、出库操作等。现任马士基系统操作组长和参与三运仓库管理,至今顺利完成马士基仓库100票入仓的系统操作;完成马士基仓库出入库流程图绘制;组织员工进行马士基系统培训;完成核查、修改马士基系统历史遗留尺寸差异;绘制三运仓库平面草图;参与新秀丽审计盘点等。能准确、及时地与客户协调处理异常情况,能较好地处理各种工作细节和服从上级、公司的工作安排和管理制度。
1、对仓库的认识:熟悉马士基、三运仓库基本情况,包括库房库区、货架、货品摆放等;
2、对流程的认识:熟悉马士基仓库的进出库操作流程和系统流程、三运仓库的操作流程和系统流程;QC流程;增值服务操作流程;异常处理流程;盘点流程等;
3、对管理的认识:较好地熟悉了5S管理;仓库安全管理;库区规划;货品摆放;成本节约;人员安排等;
4、对职责的认识:明白了团队的重要性;工作合理安排、保障效率的重要性;较好地协调本组人员的工作和保障准确性;对工作能够负责和能够按时顺利完成。
(一)高效服务,全力做好客户服务工作我们的工作本职是服务,服务客户是我们赖以生存的主旋律,只有做好了客户服务,得到了客户的认可。客户才会真正地认同我们。能做到高效服务,对于客户的电话咨询,我都耐心解释并给予解决,客户提到的问题和需要,都能及时解答和解决。
(二)专业学习是做好工作的动力源泉我们的工作价值是什么?是在工作中,得到不断地提升,不断地去学习得到进步。假如我们甘于落后,那么我们的价值将会一降再降,直到自己都不能认可自己。专业的学习,使自己的实际操作得到理论的支持,理论知识得到实际操作的验证,不断地提升不断地进步,才真正是我们的工作价值。点的精通,线的发展,交织成面的扩张,使自己能够覆盖更大的领域,才能在各方面不断地提升自己。
(三)因势而变,顺势而为,全力做好自己在各种突发情况和紧急中,我迅速转变思路,找准自己的工作定位,积极和同事讨论改进方法。讨论在工作过程中的问题,有一些专业上不懂的地方我虚心向其他有经验的同事学习。